Договорни услови на услугата
Овие услови важат за сите купувања направени во онлајн продавницата vitagen-eu.com. Условите дополнително ги дефинираат правата и обврските на продавачот (во натамошниот текст: оператор) и на купувачот (во натамошниот текст: купувач).
Нарачка и склучување на договор за продажба
Сите нарачки испратени преку интернет-продавницата vitagen-eu.com се обврзувачки. Со потврдување на нарачката, купувачот се согласува со овие услови и со процедурата за откажување на нарачката. Нарачката претставува нацрт-договор за купопродажба. Купопродажниот договор преку електронската продавница се смета за склучен во моментот на испраќање на нарачката. Операторот е должен да го испорача производот што купувачот го нарачал, освен во случај на распродажба на залихите. Услов за важност на електронската нарачка е пополнување на сите потребни информации и барања наведени во формуларот.
Имаме 14-дневна политика за враќање на средства, што значи дека можете да поднесете барање за враќање на пари во рок од 14 дена од извршената нарачка.
Местото на испорака на производот е адресата наведена од купувачот во формуларот за нарачка.
Сопственоста на производот преминува на купувачот по извршено плаќање и преземање на производот.
Рекламации и замена
Сите рекламации ќе се решаваат во согласност со процедурите за решавање на поплаки на онлајн продавницата vitagen-eu.com.
Процедурата за поднесување на рекламација на производот е детално опишана во политиката за поплаки, но може да се сумира на следниов начин:
Веднаш контактирајте нè преку е-пошта или писмено и известете нè за вашата поплака и предложено решение (замена, поправка, попуст, враќање на средства – откажување на договорот).
Испратете го производот заедно со доказ за купување како регистрирана пратка (без откуп) на нашата адреса.
Во пратката или по е-пошта наведете ја причината за рекламацијата и вашиот предлог за решавање (замена, поправка, попуст, враќање средства – откажување на договорот).
Рокот за решавање на вашата рекламација е 14 дена.
Поштарината ја покрива купувачот во случај на оправдано враќање или откажување на договорот во рамките на законскиот рок и под условите утврдени со закон.